Livraison et politique d'échange

Livraison :

Délai d’expédition et de livraison :

Le délai d’expédition est habituellement d'un maximum de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Pour certains morceaux de la collection régulière en cours, il se peut que l'item soit en production. À ce moment, 10 jours ouvrables seraient le délai d'expédition, advenant ce cas, nous vous contacterons pour vous en aviser.

Nous nous efforçons de maintenir notre inventaire à jour, mais il se peut qu'un produit tombe en rupture de stock pendant que nous traitons votre commande. Dans un tel cas, vous en serez avisé rapidement par courriel. Si nous ne prévoyons pas de nouvelle production, nous devrons alors procéder à l'annulation et au remboursement de votre commande.

A titre indicatif, voici les délais de livraison approximatifs de Poste Canada (non garantis), une fois le colis expédié :

Québec : 1 à 5 jours
Canada hors QC : jusqu'à 9 jours
Etats-Unis : jusqu'à 2 semaines
International : jusqu'à 3 semaines

Si vous souhaitez suivre en temps réel l’état d’avancement de votre colis, l’équipe Annie 50 est à votre disposition pour vous communiquer le numéro de suivi à utiliser auprès de Poste Canada via leur site internet. Écrivez-nous en cliquant ici.

Frais de transport :

Les frais de transport sont fixes et ne dépendent pas du poids mais de l'adresse d'expédition. Pour tous nos colis, nous utilisons le service de colis accélérés de Poste Canada. Les frais de transport pour un envoi sont les suivants :

Québec : 10$
Canada hors Québec : 12$
Etats-Unis : 15$

France, Belgique : 30$

Profitez de la livraison gratuite pour toute commande de 250$ et plus avant taxes.

Le ramassage à l'atelier :

Afin de faciliter vos achats, nous avons décidé d’instaurer un nouveau mode de livraison, le ramassage à l’atelier.

Pour les habitantes de Montréal, vous avez la nouvelle option de venir chercher vos items directement à notre atelier situé au 2065 rue Parthenais Montréal H2K 3T1. Pour cela rien de plus simple, passer commande sur notre boutique en ligne et sélectionner l’option « ramassage à l’atelier » à l’étape de la livraison.

Dès que votre commande est prête, venez la récupérer sur rendez-vous pendant nos heures d’ouverture. Contactez-nous du lundi au venrdredi pour fixer une heure de passage. Cela vous permettra d’économiser les frais de livraisons mais aussi de voir l’atelier dans lequel vos vêtements ont été confectionnés ! 

Frais de livraison : Gratuit

L’adresse de ramassage est la suivante : 

Annie 50
2065 rue Parthenais, suite 029
Montréal, QC, Canada, H2K 3T1

Téléphone :  514 750 1950

Heures d’ouverture : Lundi au jeudi de 9h30 à 16h40 - Vendredi de 9h30 à 16h 

Politique d’échange :

Nous souhaitons que les vêtements que vous commandez vous plaisent. Néanmoins, si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de l’échanger contre le même article d’une autre taille, d’une autre couleur ou tout autre article de la boutique Annie 50.

Avant d’effectuer un retour, vous devez contacter notre service à la clientèle par courriel ici dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.  Par ce courriel, vous devrez nous informer de la raison de votre retour afin d’obtenir une confirmation de notre part. Sans cette confirmation aucun retour ne sera accepté.

Le vêtement ne doit pas avoir été porté afin de pouvoir nous être retourné. Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables suite à la confirmation de retour pour nous retourner le colis dans un emballage approprié et sécurisé.  

Vous devez nous retourner le ou les articles avec votre facture et nous indiquer sur celle-ci le ou les articles que vous désirez recevoir en retour (nom, grandeur, couleur) en ayant confirmé au préalable la disponibilité auprès de notre service à la clientèle.

Les frais d'expédition sont toujours à la charge du client, excepté dans le cas d'une erreur de notre part sur la marchandise expédiées (défaut de fabrication, erreur de livraison, etc.).

L’adresse de retour est la suivante :
Annie 50
2065 rue Parthenais, suite 029
Montréal, QC, Canada, H2K 3T1

Politique de remboursement :

Aucun remboursement n'est possible sauf dans les cas suivants :

-  Le produit tombe en rupture de stock pendant le traitement de la commande

-  Le produit reçu a un défaut de fabrication que nous n'avions pas remarqué

-  Autre raison jugée valable par notre service à la clientèle

Dans ce cas, le remboursement sera effectué directement sur votre carte de crédit utilisée lors de la transaction de la commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.